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助理客户关系管理师认证
学校名称  北京惠德培训学院
招生对象  具有大专以上学历
学期周期  48课时
考场分布 北京、河北、湖北、广州(具体请咨询 QQ:1459076411 )
费用  1600元 ( 考试没过,退还全部学费 )
可考证书
  1、 IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》
2、 国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库中级资格证书》

课程内容
  什么是客户关系管理(CRM)?
客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业“从以产品为中心”全面转向“以客户为中心”,应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段,也是企业无法逃避的课题。

为什么实施客户关系管理?
客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择,因为在今天,客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系,不是保护资源最有效的战略,就是实现利润最大化的有效方法。
客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户,没有客户一切都是空谈!
客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户,也帮助企业提高客户满意度,最大化客户价值,从而提高企业利润。

为什么你要学习客户关系管左旋肉碱有用吗卸妆哪种丰胸产品效果好祛痘哪种美白效果好不错好用洁面产品推荐理技术?
越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理,并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来,尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后,投下巨资推行客户关系管理,以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现,实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金,也不在于技术,而在于人才——既懂客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。客户关系管理师认证培训正是为了迎合企业的这一需求,通过严密的课程体系设计,时间经验丰富的讲师授课,加深学员对于客户关系管理思想的理解,培养学员对客户关系管理系统操作的全面技能,使学员真正成为受企业欢迎的希缺人才。
课程设置:

CM01 CRM基本理论:
客户关系管理概论、企业核心竞争力、客户资产管理等;

CM02 CRM技术体系:
软件体系、数据挖掘、呼叫中心、商业智能等;

CM03 CRM运营方法:
一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、市场联盟、客户忠诚度计划实施设计、异议处理等;

CM04 CRM实务应用:
客户需求分析、企业诊断步骤、业务流程设计、投资回报率分析、绩效评估、行业案例分析等。

  培训及考试费用:
助理客户关系管理师:培训费1600元(含培训费、教材费、考试费、证书费)

客户关系管理师:培训费2980(含培训费、教材费、考试费、证书费)。
报名资料:1、学历证书和身份证复印件及大1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证:完成学习并通过考试,资料档案将录入国家人事部全国企业经营管理人才库,在中国国家人才网注册,

并颁发:
1、 IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》
2、 国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库中级资格证书》
提交人  巅峰培训会员单位(链接:考试论坛
提交时间  2005/12/5 15:30:22.
报名联系   下载报名表(点击) 发送至邮件:591px#163.com (改#为@)
联系电话    010-51656461( 梁老师 QQ: 1459076411 )
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