ce 27 忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销 3a @招生报名信息 178 巅峰培训网_北京高端培训项目:企业管理培训、企业内训、总裁研修班招生 165
95 9f
28 70 72 33 33 33 33 86 33 33 62 33
首页 高校研修 管理咨询 企业内训 公开课 职业认证 管理文库 在职硕博 培训公司 培训顾问 高层进修 在线论坛
a2
6f4
1cb
  公开课
93
8 财务管理 90
93
d 采购/物流管理 90
93
8 项目管理 90
93
8 生产管理 90
93
9 金融/证券 90
93
d 思维/观念转变 90
93
8 人力资源 90
93
8 市场营销 90
93
9 战略/决策 90
93
c 个人能力发展 90
93
8 其他类别 90
9a
 
95 74
 
158
  最新HR资讯
e8
· 35 工信部主办+中电联承办的《电力企业总裁班》第二期开学! ca
e8
· 26 北大教授陈春花:巨变时代的管理教育变革 ca
e8
· 24 CCTV9记录频道《三国的世界》第1-6全集 ca
e8
· 19 缔造领导力的新视角:追随力 ca
e8
· 28 专家师资《特色小镇与田园综合体》高端培训 ca
e8
· 2e 中央集体学习什么课程?最高决策层领导的学习课程 ca
e8
· 2c 清华大学《实战型期货投资高级班》一期圆满结业 ca
e8
· 2f CCTV2财经《经济半小时》拆除实验室到市场的篱笆墙 ca
e8
· 26 视频:看看英国的“全国政协”是怎么开会 ca
e8
· 26 两岸关系中存在的复杂历史原因及国际因素 ca
e8
· 2e 《企业新三板上市实战培训》中国人民大学2016课程 ca
e8
· 28 肖钢接受吴小莉采访:一生做对的唯一一件事 ca
e8
· 25 CCTV纪录片《大国重器》全集1-6【视频】 ca
e8
· 20 移动互联网正成为社会转型的催化剂 ca
e8
· 22 电视端的网购--传统家电的互联网思维 ca
e8
· 2e 互联网思维就是毛泽东思想\走群众路线\为人民服务 ca
e8
· 1e 与习总座谈“献策中南海”的专家 ca
e8
· 22 这些年进中南海的商界领袖和经济学家 ca
71
 
2ce
 
当前类别 > 公开课 > 8 市场营销 3c4
e3
  纯文本版

27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
2
,
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
6
报名,
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
a
咨询,主办
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
76
27 忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销 23a
副标题   8 会员营销 19f
主办单位   巅峰培训会员单位
学员对象   90 总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等 cb
授课时间   11 2017年10月25-26日 36 、[长期举办,最新时间请咨询]
授课顾问   6 曾智辉 cc
授课地点   4 北京 7a 搜索 4 北京 c9
每班人数   10b  
报价   4 5800 49 - 在线免费预定报名一周内确定缴费者 可享团体优惠价!

课程目的
  1d0 本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括

丽兹卡尔顿、ClubMed地中海俱乐部等客户体验管理
为什么Qantas运营着世界最为成功的常旅客计划
低成本航空如何玩转“屌丝营销”
某国际零售连锁品牌酒店如何通过移动互联升级客户忠诚度管理体系
酒店管理集团如何通过微信、游戏化玩转常客计划与积分
宜家家居、星巴克等如何管理客户体验
以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析!
...... 1ae

课程内容
  a9c 课程内容


移动互联,重新认知客户忠诚度
从航空/酒店行业来看忠诚度计划运营现状与“痛症”
如何定义客户忠诚度
影响客户忠诚度的核心因素
忠诚度的3大价值链
a)经济:忠实客户可创造多少利润
b)数据:忠实客户可以带来哪些有价值的数据
c)市场:MGM、UGC及WOM,忠实客户如何成为企业最高效的“市场销售团队”
案例分析:丽兹卡尔顿、Virgin集团Velocity忠诚度计划、加拿大航空Aeroplan、KLM的社交媒体营销等

重构客户忠诚计划
1.忠诚度计划失败的十大原因
2.建立忠诚度计划,从选择合适的模式开始
3.忠诚度计划制定的6大核心步骤
a)如何设定忠诚度计划的目标和定位
b)如何定义和细分客户并进行会员分级分类
c)如何抓准客户对忠诚度计划的核心需求(进行权益设计)
 会员等级应该怎么分
 如何设计有效的会员权益、升级计划及奖励计划
 如何设计一个有效的积分计划
 强强联合——如何选择合作伙伴和联盟商家
d)如何建立有效的客户/会员沟通渠道方案
e)如何建立完整的会员生命周期服务营销管理模型
f)如何设立忠诚度计划考量的关键指标
案例分析:
加拿大航空常旅客计划上市公司AIMIA
POINTS.com模式分析
低成本航空——亚航(Airasia)的客户忠诚计划BIG
海南航空重构客户权益的背后
Qantas的常客计划为什么能成为全球最成功的FFP之一
锦江礼享、IHG洲际酒店集团的会员运营
春秋航空独辟溪径的会员运营
喜达屋SPG会员计划等
游戏化创造客户忠诚
1.什么是“游戏化”?
2.为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等)
3.忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点
(快速反馈、保持透明、目标分期、标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划)
4.本节案例可能涉及
a)洲际酒店集团如何通过游戏化提升会员忠诚度
b)加拿大航空公司如何成功进行游戏化营销
c)游戏化设计案例剖析(星巴克星享卡、海南航空FFP游戏化推广等)

移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理
1.产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务
2.价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化
3.品牌去LOGO化:从LOGO时代到口碑时代
4.服务即时化:瞬时服务的价值
5.流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程
6.渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到 in-line
7.客户体验四大维度与服务提供和终端应用
8.功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示
9.本节案例可能涉及:
a)美国西南航空的社交媒体监控中心运作
b)海尔服务:传统服务与全渠道服务的飞跃
c)丽兹卡尔顿、ClubMed地中海俱乐部等客户体验管理案例

客户体验与会员营销的新趋势
1.从线上交互到线下服务——如何打造客户极致的O2O体验
2.趋势:移动互联网与多屏互动如何改变常旅客出行方式及体验 18a

备注
  317
报名电话   010-8243115O 、微信:QQ1391156248(电话或微信咨询)
报名方式   点击下载报名表.DOC (2个工作日内处理) .
164
5da
 
报名流程:
您提交报名申请→ 课程教务组联系您确认有关事宜→ 确认报名建立登记→ 按要求缴费→ 参加课程
 
拟报课程: * 类别: 报名并索取最新资料 咨询
公司名称: * 培训人数:
您的电话: * 您的职务: *
您的姓名:
* QQ、邮件: *
  
84
主题: 27 忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销 8ee
总裁班视频播放音频播放 | 查看&发表相关评论 | 企业内训
 
 
 

27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
13
@课程库,报名咨询:
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
12d
点这里,进入公开课|内训论坛! 
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
13
@课程库,报名咨询:
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
41
返回列表  打印本页  纯文本版 
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
13
@课程库,报名咨询:
27
忠诚度管理3.0:玩儿转积分计划与会员营销
2b9
 
 
d73
 联系我们 | EMBA |  清华大学总裁班 | EDP | 培训报名 | 清华内训 | 培训课程指南 | 项目合作
网络实名:“巅峰培训网”“颠峰人力资源网” 京ICP备05048987号 巅峰培训网
Copyright 2003 All rights reserved     版权所有:巅峰培训  
地址:海淀区中关村东路95号中国科学院自动化东楼  电话:010-8243115O
0